품질이 좋지 않고, 가짜가 많고, 반품이 어렵고, 서비스가 좋지 않습니다. 온라인으로 세라믹 타일을 구입할 때는 조심하세요!

지난 6월 18일, 이번 전자상거래 상반기 프로모션에서 세라믹 타일 업계는 극히 소극적이었고 일부 브랜드만이 판매를 홍보했습니다. 2016년부터 2018년까지 3년간 전자상거래 채널이 한때 세라믹 타일 판매 성장의 주요 채널로 여겨졌는데, 6.18과 더블일레븐에서는 많은 세라믹 타일 브랜드가 전자상거래 채널에 집중적으로 투자했습니다. 계속해서 새로 고침.

그러나 2019년 이후 전자상거래 채널에 대한 세라믹 타일 브랜드의 열정은 급격히 줄어들었습니다. 그 이유는 대량 상품 및 서비스 요구사항인 세라믹 타일이 전자상거래 채널에 크게 의존하지 않을 것이기 때문입니다. 빠르게 움직이는 소비재처럼 말이죠.

'도자기정보'는 지난해 하반기부터 온라인 도기타일 쇼핑에 대한 많은 불만을 정리한 것으로 보아 도기타일 전자상거래에 많은 문제점이 있음을 알 수 있다. 곤경에 빠지게 되지만, 상인들도 곤경에 처하게 됩니다.

낮은 품질, 많은 가짜, 열악한 서비스

세라믹 타일을 온라인으로 구매할 때는 주의하세요!

최근 한 소비자는 2019년 11월 Qituan.com(가정용품 동영상 공동 구매 웹사이트) 행사에서 광둥성의 특정 1급 브랜드 세라믹 타일을 판매했다고 Sina Tmall 불만 플랫폼에 익명으로 불만을 제기했습니다. 광동의 1급 브랜드 세라믹 타일을 판매했습니다. 해당 브랜드의 생방송실에서 주문하면 예약 금액은 6,300위안입니다. 예약 주문에는 초과 금액을 환불하고 그 이하만 지불한다고 명시되어 있습니다. 소비자들은 정해진 시간 내에 주문을 옮기기 위해 오프라인 매장을 찾았지만, 상인들은 재고가 없어 입고 등록을 했다고 수차례 호소하며 다른 제품을 사야 한다고 여러 가지 이유를 밝혔다.

현재 세라믹 타일 브랜드 전자상거래 채널의 주요 거래 방식은 온라인 트래픽과 현지 오프라인 매장 거래입니다. 하지만 문제는 본사에 진열된 다양한 제품과 사양에 비해 오프라인 대리점에서는 해당 소비자가 구매한 재고가 반드시 확보되지 않아 물품을 보충할 경우 LTL 물류비가 너무 높아 오프라인 매장에서는 이를 만족시킬 수 없다는 점이다. .

오프라인 매장을 거치지 않고 제조사나 판매자로부터 직접 배송을 받더라도 도중에 파손이나 기타 품질 문제가 발생하면 부품을 교체하는 데 시간과 노력이 많이 듭니다.

올해 3월, 한 소비자는 올해 1월 타오바오 플랫폼에서 포산의 세라믹 타일 제품 13,500위안을 구입했는데, 그 중 23개가 800×800mm 바닥이었다고 불만을 토로했습니다. 타일(단가: 31위안).) 품질에 문제가 있어 판매자에게 확인을 위해 보냈으나, 춘절 기간 물류 중단으로 인해 판매자가 무료로 재배송해 주었습니다. 그러나 판매자는 그 후 연락을 거부하고 거부했습니다.

위 소비자 불만사항에 언급된 23개의 세라믹 타일의 품질 문제가 단지 물류에 의한 것일지라도 리노베이션에는 일정한 공사 기간이 있습니다.네, 결국 교체할 수는 있지만 나중에 보충하려면 의사소통을 위한 시간과 비용이 필요할 뿐 아니라, 보충을 위해 왔다 갔다 하는 데도 일정 시간이 필요하기 때문에 공사 기간이 눈에 보이지 않게 크게 늘어납니다.

온라인에서 구매한 세라믹 타일 제품도 품질 불량인지 판단하기 어렵습니다. 지난해 더블 일레븐(Double Eleven) 기간 동안 베이징 출신의 왕씨는 전자상거래 플랫폼에서 40개 이상의 골동품 타일을 구매하기 위해 1,000위안 이상을 지출했습니다. 그러나 도착 후 그는 타일이 충분히 평평하지 않아 구매할 수 없다는 것을 발견했습니다. 편평하게 놓여져 있어서 판매자에게 연락하여 반품을 했으나 배송비는 판매자가 부담해 주시기 바랍니다. 하지만 왕복 배송비는 1,200위안으로 제품 자체보다 비싸다.

'소비자 권리 보호법'의 '과실한 사람은 책임을 져야 한다'는 원칙에 따라 화물 보험이 없는 경우 세라믹 타일 품질 문제이므로 판매자가 책임을 져야 합니다. 그러나 평탄도는 명백한 품질불량은 아니며, 전문기관의 검사를 받게 되면 시간, 인력, 비용에 대한 투자비용이 더 높아지게 됩니다.

온라인 쇼핑에서는 명백한 품질 문제나 짝퉁 제품에 대한 불만이 모든 불만 카테고리 중에서 가장 일반적이며, 제품을 반품하는 경우에도 소비자는 온갖 종류의 안타까움을 느낄 수 있습니다.

올해 1월 한 소비자가 JD.com에서 특정 브랜드의 세라믹 타일을 구매했지만, 상품을 받은 후 다른 브랜드의 제품이고 각 타일당 최소 4~5개 정도의 포장이 불량하다는 사실을 알게 되었습니다. 패키지가 손상되었거나 세라믹 타일이 떨어져 리노베이션 기간에 심각한 문제가 되었습니다. 판매자는 그것이 정품이며 문제는 물류에 있다고 주장합니다. 불만사항 접수 후 판매자는 상품을 반품하고 배송비를 부담하기로 합의했지만 문제는 다시 발생했다. 세라믹 타일은 벌크 상품이고 취급 수수료도 큰 비용이어서 소비자가 부담해야 한다.

온라인 세라믹 타일 구매에 대한 판매 후 책임은 분할하기가 훨씬 더 어렵습니다. 2017년 한 소비자는 주요 브랜드의 타오바오 플래그십 스토어에서 66개의 나뭇결 타일을 구매하여 실제 금액 3,778위안을 지불하고 3년 보증을 약속했습니다. 소비자는 시공 요구사항에 맞춰 타일을 깔았으나 2019년부터 타일에 균열이 생기기 시작했다. 이 기간 동안 플래그십 스토어 고객센터와 여러 차례 소통했지만 고객센터는 처음에는 책임을 회피하다가 결국 그렇게 했다. 전혀 응답하지 않습니다.

온라인으로 벽돌을 판매하는 것도 판매자에게 피해를 줍니다

도자기 전자상거래 채널 거래에서 소비자만 피해를 입는다고 생각하시나요? 실제로 품질에 문제가 없는 가맹점이라도 사기에 취약해 가맹점에 대한 불만도 많다.

올해 5월 한 상인이 핀둬둬 플랫폼을 통해 거래를 완료했다. 도자기 타일은 벌크 상품이라 물류로만 배송이 가능했지만 플랫폼에서는 빠른 배송 정보가 필요해 상인이 솔기가 있는 십자를 보냈다. 신속 배송, 세라믹 타일 배송 물류를 통해 구매자에게. 구매자가 상품을 수령하고 수령을 확인했다는 전제 하에 판매자는 플랫폼에 의해 허위 추적자로 판단되어 100위안이 차감됩니다.

다른 핀둬둬 상인의 경험은 더욱 수수께끼입니다. 가다2019년 7월, 고객이 Pinduoduo에서 배송비를 제외하고 1,455.5위안의 세라믹 타일을 구매했습니다. 협상된 배송비는 구매자가 부담했습니다. 그러나 상품이 도착한 후 구매자는 제품에 대한 품질 문제가 없었습니다. 왕복 배송비 측면에서 플랫폼은 판매자가 상품을 허위로 배송하고 강제 배송하고 강제 환불했다고 판단했습니다.

도자기 타일은 벌크 상품이므로 다른 소형 품목처럼 무료로 배송하기가 쉽지 않을 뿐만 아니라 취급 수수료 등의 비용도 발생합니다. 또한 세라믹 타일은 깨지기 쉬운 제품이므로 운송 중에 일정한 위험이 있습니다.

또한 세라믹 타일 제품은 색상이 다양하고 품질 차이가 크며, 실제 제품과 사진이 일치하지 않는 문제가 수시로 발생하며, 이로 인해 저가형 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 신뢰가 크게 위축되었습니다. 세라믹 타일과 같은 주파수 소비재.

온라인 쇼핑의 불확실성에 비해 소비자는 오프라인 세라믹 타일 매장을 보는 것이 곧 믿음이라고 믿는 경향이 더 크고, 책임과 서비스가 더 명확합니다.

(이 기사는 Ceramic Information에서 복제되었습니다)