고객님께서 남의 세라믹 타일이 좋고 저렴하다고 말씀하시는데 가장 좋은 대응 방법은...

“이 제품은 XX세라믹 제품과 비슷해 보이는데, 당신 제품의 장점은 무엇인가요?” “XX세라믹 제품과 비교하면 어떤가요?”…

쇼핑가이드는 소비자가 경쟁 제품을 비교할 때 이런 문제에 직면하는 경우가 많다고 생각합니다. 그렇다면 어떻게 능숙하게 대처해야 할까요?

먼저 질문에 대해 설명해야 합니다. 경쟁 제품이란 무엇입니까?

경쟁 제품에는 경쟁 카테고리, 경쟁 브랜드, 경쟁 제품이라는 세 가지 카테고리가 있습니다. 세라믹 타일의 주요 경쟁 카테고리는 석재입니다 많은 쇼핑 가이드에서 소비자들이 세라믹 타일 중 어떤 것이 더 좋은지 자주 묻는다고 생각합니다. 아니면 돌? 경쟁 브랜드는 이해하기 쉽습니다. 예를 들어 브랜드 A는 대리석 타일을 주로 판매하고 브랜드 B는 대리석 타일도 판매합니다. 선택 대리석 타일의 경우 A와 B를 비교합니다. A와 B는 경쟁 브랜드입니다. 경쟁 제품을 더 잘 이해합니다. 소비자는 동일한 소비 수준, 유사한 가격, 품질, 브랜드 영향력 등을 선택합니다. 서로 다른 브랜드의 제품이므로 두 제품은 경쟁 제품입니다. 따라서 쇼핑가이드는 경쟁 카테고리를 이해하는 것뿐만 아니라 경쟁 브랜드와 제품에 대해서도 잘 알고 있어야 합니다.

매슬로의 욕구위계이론은 미국의 심리학자 에이브러햄 해롤드 매슬로가 1943년 출간한 논문 '인간 동기 이론'에서 개척한 인간의 욕구 구조를 연구하는 방법으로, 현재 다양한 분야에 적용되고 있다.

요컨대 인간의 욕구는 크게 기능적 욕구와 정서적 욕구로 나눌 수 있습니다. 매슬로우의 욕구 위계 이론에 따르면 인간의 욕구는 생리적 욕구, 안전 욕구, 소속감과 사랑의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구 등 5단계로 구분됩니다.

이 다섯 가지 욕구는 베스트셀러 제품의 인기를 뒷받침하는 기본 논리 중 하나라고 할 수 있습니다. 각 수요 수준은 특정 유형의 제품이 인기를 끄는 실제 이유를 설명합니다.

생리적 필요즉, 음식, 의복, 주거, ​​교통 측면에서 기본적인 생존 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 예를 들어 세라믹 타일은 인간의 거주 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 안전 요구는 자신의 안전을 보장하고 다양한 위험과 위협을 제거하기 위한 인간의 요구를 말합니다. 세라믹 타일의 미끄럼 방지 여부 및 가능 여부 집에서 미끄러지거나 넘어질 위험을 피하고 싶습니까? 소속감과 사랑에 대한 욕구는 사회적 욕구로도 이해될 수 있습니다. 예를 들어 세라믹 타일의 색상과 질감은 매우 아름답고 주인의 취향을 강조합니다. 존중의 필요성은 사회에서 개인이 갖는 자기 위치와 자신의 능력을 다른 사람이 확인하고 인정하는 것입니다. 예를 들어, 세라믹 타일은 내구성이 매우 뛰어나며 시간이 지나도 질리지 않고 소비자의 인정을 받았습니다.

소비자의 쇼핑 기준은 주로 제품이 이러한 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부에 따라 결정됩니다. 이를 통해 소비자가 세라믹 타일을 선택하는 기준은 사용하기 쉽고, 내구성이 있고, 안전하며, 미려하며 내구성이 있음을 유추할 수 있습니다. 경쟁사와 경쟁할 때 제품을 비교할 때도 이러한 점부터 시작해야 합니다.

오늘 저자는 대리석 타일을 예로 들어 사용 편의성, 내구성, 안전성, 미려함, 내구성이라는 5가지 측면에서 경쟁 제품과 비교하여 대리석 타일의 장점을 강조하겠습니다.

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경쟁 카테고리

대리석 타일의 주요 경쟁 카테고리는 자연석입니다. 우리 모두는 대리석 타일이 자연석의 복제품이라는 것을 알고 있습니다. 그렇다면 석재에 비해 대리석 타일의 장점은 무엇입니까?

▎사용하기 쉬움: 대리석 타일은 고온에서 구워져 단단하고 가공하기 쉬우며 얼룩이 잘 생기지 않습니다. 관리하기 쉽고 매우 유용합니다. 자연석은 뼈가 느슨하고 깨지기 쉽고 가공이 어렵고 비용이 많이 들고 사용하기 어려운 퇴적암입니다. 대리석 타일에 비해 자연석은 관리가 더 어렵고 얼룩이 생기기 쉬우며 정기적인 왁싱이 필요합니다.

▎내구성:대리석 타일은 고온에서 구워지기 때문에 뼈가 단단하고 내마모성, 굽힘 저항성 및 내산성이 있습니다. 저항성이 매우 강하고 내구성이 뛰어납니다. 돌은 뼈가 느슨한 퇴적암으로 깨지기 쉽고 내마모성이 없으며 매우돌을 많이 포장한 주인의 집에 일정 기간이 지나면 땅에 갈라진 돌 조각이 항상 한두 개 있을 것입니다. 대리석 타일과 비교하여 석재는 내산성이 없으며 산과 반응하기 쉽고 내구성이 없으며 집에 놓을 수 없습니다. 10년 동안 집 전체에 놓아둘 수 있습니다.

▎안전: 대리석 타일은 현대 산업 생산품이며 제어가 가능하고 인체에 방사선이 없으며 안전 위험이 없습니다. . 돌은 수억 년에 걸쳐 형성되었으며 통제할 수 없습니다. 방사선을 함유하고 있어 가족의 건강을 위협할 수 있으며 안전하지 않습니다.

▎미모: 수십 년의 개발 끝에 건축 세라믹 산업의 많은 핵심 기술은 매우 성숙되었으며 색상은 생산되는 대리석 타일은 풍부하고 자연스러운 질감으로 장식효과가 뛰어나 천연대리석의 자연스럽고 고급스러운 장식효과를 되살려줍니다. 특히 아름답습니다. 자연석은 통제가 불가능하고 결함이 있어 전체적인 효과에 영향을 미치고 보기 흉하게 만듭니다.

▎외관:대리석 타일은 의미가 풍부하며 제품이 층층이 있고 무겁고 매우 매력적입니다. 돌의 질감은 자연스럽게 형성되어 제어할 수 없습니다. 언뜻 보기에는 아름답지만, 오래 보면 쉽게 피로해지고 보기 흉해집니다. 천연석 판다 화이트와 대리석 타일 판다 화이트 제품의 차이처럼요.

경쟁 제품의 경우 먼저 고객이 세라믹 타일을 구매할 수 있는 기준을 마련하기 위해 열심히 노력해야 합니다. 첫째, 사용하기 쉬운지, 둘째, 내구성이 강한지, 셋째, 안전한지, 넷째, 내구성이 좋은지. 외관이 좋은지, 다섯번째로 내구성이 좋은지 위의 사항을 통해 고객님께서 스스로 납득하실 수 있도록 안내해드리겠습니다.

고객은 스스로 확신할 수 있으며 쇼핑 가이드는 한 번의 '회전': 적절함과 부적절함 두 번째 "질문"으로 이동: 경쟁 제품의 단점에 해당하는 질문을 하세요. color:#2980b9">3개의 "중단": 결론은 경쟁 제품이 고객에게 적합하지 않다는 것입니다. 4개의 " 빌드"”: 고객 구매 기준 설정; 5가지 "시설": 가장 적합한 고객 주장. 구체적인 단어는 다음과 같습니다.

고객: 대리석에 대해 어떻게 생각하시나요?
(한 번 "회전")
쇼핑 가이드: 어떤 사람은 좋다고 하고, 어떤 사람은 그렇지 않다고 합니다. 중요한 것은 자신에게 적합한지 여부에 달려 있습니다.
(2개의 "질문")
쇼핑 가이드: 집 장식인가요, 아니면 공학 장식인가요?
고객: 집 장식
쇼핑 가이드: 피할 수 없는 단점이 있다면 참을 수 있나요?
고객: 아니요
쇼핑 가이드: 가격을 고려하고 싶으신가요?
고객: 예
영업: 정기적인 전문 유지보수가 필요한지 여부를 말씀해 주시겠습니까?
고객: 예
(3개의 "중단")
쇼핑 가이드: 그렇다면 적절하지 않은 이유를 아시나요?
고객: 모르겠어요
쇼핑 가이드: 첫째, 대리석은 천연이고 방사선을 포함할 수 있으며 안전 위험을 초래하므로 가정 장식에 적합하지 않습니다. 둘째, 천연대리석은 피할 수 없는 결함이 많은데, 그러한 결함은 용납할 수 없다고 하셨습니다. 셋째, 천연대리석은 전문업체에서 정기적으로 관리를 해야 하는데, 이것도 매우 번거롭다고 하셔서 대리석은 적합하지 않습니다.
고객: 그럼 무엇을 선택해야 하나요?
(4개의 "건물")
쇼핑 가이드: (계속해서 몇 가지 질문을 합니다.) 귀하의 상황에 따라 다음 5가지 측면에서 적절한 장식 재료를 선택하는 것이 좋습니다. 저는 수년 동안 건축 자재 작업을 해왔고 석재와 도자기에 대해 많은 것을 알고 있습니다. 당신에게 도움이 될 수 있습니다.
첫째, 사용하기 쉬운지 확인하고 싶고, 둘째, 내구성이 있는지 확인하고 싶고, 셋째, 안전한지 확인하고 싶고, 다섯째, 원하는지 확인하고 싶습니다. 내구성이 있는지 확인하기 위해.
고객: 그럼 어떤 소재가 나에게 적합한가요?
<스팬 스타일e="color:#2980b9">(5개의 "Li")
쇼핑가이드 : 상황에 따라 대리석 타일에 집중하시면 됩니다.
고객: 대리석 타일의 장점은 무엇입니까?
쇼핑 가이드: 첫째, 대리석 타일은 고온에서 구워집니다. 단단하고 가공하기 쉽습니다. 사용하기 매우 쉽습니다. 둘째, 대리석 타일은 고온에서 소성되므로 단단하고 내마모성, 내굴곡성, 내산성, 내알칼리성이 매우 우수하고 내구성이 매우 좋다. 셋째, 대리석 타일은 현대 기술 제품이며 완전히 제어 가능하므로 인체에 방사선이 없으며 특히 안전합니다. 넷째, 대리석 타일은 천연대리석의 색상과 질감, 질감을 그대로 살려 디자인하여 장식효과가 고급스러워 특히 아름답습니다. 다섯째, 대리석 타일은 두꺼운 질감과 층이 뚜렷하여 천연 대리석의 효과를 완벽하게 복원하여 보면 볼수록 매력이 더해집니다. 대리석 타일은 아름답고, 사용하기 쉬우며, 내구성이 뛰어나고, 안전성이 뛰어나며, 현재 중·고급 장식자재 중 비교적 완벽한 카테고리라고 할 수 있습니다.

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경쟁 브랜드

소비자는 브랜드를 선택할 때 세 가지 이점을 중요하게 생각합니다. 첫째, 브랜드에 대한 소비자의 기능적 요구를 충족시키는 기능적 이점, 즉 브랜드가 전문적인지 여부입니다. 두 번째는 감성적 혜택, 즉 브랜드를 구매하고 사용하면서 얻는 감성적 만족, 즉 브랜드가 소비자에게 따뜻함과 배려를 줄 수 있는지 여부이다. 세 번째는 브랜드가 개인 가치, 부, 지위 및 미적 취향, 즉 브랜드가 진정성, 인기 판매, 개인 및 고급인지 여부를 반영하도록 요구하는 자기 표현 관심입니다. 이를 통해 중급 소비자가 대리석 타일 브랜드를 선택하는 데에는 5가지 기준이 있음을 추론할 수 있습니다. 인기가 있습니다.

이 5가지 표준에 대해 우리는 5단계 지침을 채택할 수도 있습니다. 첫 번째 '전환': 적절한 것과 부적절한 것으로 이동합니다. 두 번째 '질문': 경쟁 제품의 단점에 해당하는 질문을 합니다. ": 결론은 경쟁 제품은 고객에게 적합하지 않다는 것입니다. 네 번째 "구축": 고객이 구매할 기준을 설정합니다. 다섯 번째 "설립": 고객에게 가장 적합하다는 주장입니다. 구체적인 단어는 다음과 같습니다.

고객님: XX 세라믹 타일도 귀사와 동일한 제품을 갖고 있습니다. 대형 브랜드이고 가격도 상당히 저렴합니다.
(한 번 "회전")
쇼핑 가이드: 네, 각 브랜드마다 고유한 특성이 있습니다. 핵심은 적합성을 살펴보는 것입니다.vs 당신을 위한 것이 아닙니다.
(2개의 "질문")
쇼핑 가이드: 진품을 사려고 그렇게 많은 돈을 썼나요?
고객: 네.
쇼핑 가이드: 에어컨을 구입할 때 어떤 브랜드를 선호하시나요?
고객: 안녕하세요.
쇼핑 가이드: 왜요?
손님: 그리가 에어컨 전문이거든요.
쇼핑 가이드: 성숙한 브랜드에는 고유한 개성이 있다고 생각하지 않나요?
고객: 네.
쇼핑 가이드: 세라믹 타일의 어떤 특성에 가장 관심이 있으신가요? 문화적 의미인가 장식적인 효과인가?
고객: 장식 효과입니다.
쇼핑 가이드: 브랜드의 판매량이 많을수록, 하이엔드 사용자가 많이 사용할수록 안심이 된다는 뜻인가요?
고객: 네.
(3개의 "중단")
쇼핑 가이드: 귀하에 대해 제가 아는 바에 따르면 누구누구는 귀하에게 적합하지 않다고 생각됩니다.
고객: 왜요?
쇼핑 가이드: 먼저 말씀하신 대리석 타일 중 ×× 타일은 2010년에야 처음으로 제작된 것이 아닙니다. 둘째, ×× Ceramics에는 온갖 제품이 있지만 대리석 타일을 만드는 데 에너지가 거의 사용되지 않으므로 대리석 타일은 전문적이지 않습니다. 셋째, ××tiles의 브랜드 개성은 효과가 아닌 문화이며, 효과를 가장 중요하게 생각합니다. 넷째, XX에서 가장 많이 판매되는 타일은 대리석 타일이 아닌 앤티크 타일이므로 귀하에게 적합하지 않습니다. 다섯째, ×× 타일은 고급 브랜드가 아닌 대리석 타일 중 인기 있는 브랜드일 뿐입니다.
고객: 그럼 무엇을 선택해야 하나요?
(4개의 "건물")
쇼핑 가이드: 귀하의 상황에 따라 다음 5가지 측면에서 브랜드를 선택하는 것이 좋습니다. 첫째, 독창적이고 정통한지 확인하고, 둘째, 충분히 전문적인지 확인하고, 셋째, 브랜드에 개성이 있는지, 브랜드 개성이 원하는 것과 일치하는지 확인하세요. 다섯째, 고급형인지, 사용하는 사람들의 수준은 어떠한지 확인한다.
고객: 그럼 어떤 브랜드를 선택해야 하나요?
(五"立&rdq아;)
쇼핑 가이드: 귀하의 상황에 따라 ×× 대리석 타일을 귀하에게 엄숙히 추천합니다. 왜? 먼저, 저희 브랜드는 대리석 타일을 만듭니다. 저희 매장을 보시면 대리석 타일만 있어서 매우 전문적입니다. 둘째, 대리석 타일은 당사 브랜드가 2011년에 창안한 새로운 카테고리입니다. 이는 독창적이고 가장 정통합니다. 셋째, 우리 브랜드는 대리석 타일 분야에서 최고의 판매량을 보유하고 있습니다. 넷째, 우리 브랜드의 브랜드 개성이 현실적이고 원하는 효과와 일치합니다. 다섯째, 저희 브랜드는 대리석 타일 중 가장 대표적인 브랜드로 대리석 타일의 고급 브랜드이며, 저희가 이용하는 고객은 모두 사회 엘리트들입니다. 이러한 다섯 가지 이유 때문에 당사 브랜드의 대리석 타일 제품을 살펴보실 것을 권장합니다.

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경쟁 제품

중상급 고객은 사실적인 장식 효과를 위해 대리석 타일을 주로 선택합니다. 앞서 언급한 Maslow의 욕구 계층 이론과 결합하면 소비자가 대리석 타일을 선택하는 기준은 벽돌 재질; 단일 조각 효과; 전체 공간 효과.

이 5가지 표준에 대해 다음 5단계 가이드를 채택할 수도 있습니다. 한 번의 '전환': 적절하고 부적절 ;두 번째 "질문": 경쟁 제품의 단점에 해당하는 질문을 하세요. 세 가지 '중단': 결론은 경쟁 제품이 고객에게 적합하지 않다는 것입니다. 네 가지 '빌드' : 고객 구매 기준 설정; 5가지 "시설": 고객에게 가장 적합한 주장. 구체적인 단어는 다음과 같습니다;

고객: ××세라믹 제품이 귀사 제품과 비슷한 것 같아요.
("회전")
쇼핑 가이드: 당신 말이 맞습니다. 언뜻 보면 비슷해 보이지만 실제로는 많이 다릅니다.
(2개의 "질문")
쇼핑 가이드: 몇 가지 질문을 해도 될까요? 이 집은 몇 살이에요?
고객: 20년이요.
쇼핑 가이드: 내구성이 필요하다는 뜻인가요?
고객: 네.
쇼핑 가이드: 내구성 외에 어떤 다른 요소를 고려하시나요?
고객: 효과에 따라서도 다릅니다.
(3개의 "중단")
쇼핑 가이드: 귀하의 상황으로 볼 때 ××tiles의 대리석 타일이 귀하에게 적합하지 않다고 생각하십니까? 이유를 아시나요?
(4개의 "건물")
쇼핑 가이드: 귀하의 상황에 따라 특정 제품을 볼 때 다음 측면을 살펴보는 것이 좋습니다. 첫째, 수분 흡수율을 살펴보고, 둘째, 단일 타일의 효과를 살펴보고, 셋째, 대형 타일의 효과를 살펴보세요. -면적 포장; 넷째, 전반적인 포장 효과를 살펴봅니다.
(5개의 "Li")
자리에 앉아 저희 대리석 타일 브랜드의 장점을 자세히 소개해드리겠습니다...

적용할 수 있는 경쟁 제품 수사학의 공식이 있지만, 전제는 쇼핑 가이드가 업계의 경쟁 브랜드와 경쟁 제품에 대한 관련 지식을 충분히 조사하고 분석하고 파악해야 한다는 것입니다. 그러면 적과 당신은 결코 위험에 빠지지 않을 것입니다."

저자: 타일을 파는 늙은 소년